Más allá de lo que comúnmente se cree, el merchandising es la ubicación de los productos en el lugar de venta para que los clientes puedan comprarlos con más facilidad. Es una técnica de marketing de gran utilidad para que los productos tengan un mayor éxito en los distintos puntos de venta de las cadenas de farmacias.
Es imprescindible que los clientes puedan encontrar aquello que necesitan en un ambiente donde se encuentren totalmente cómodos. Sin embargo, son muchas las farmacias que aún desconocen los beneficios que ofrece el merchandising en cuando a la forma de mostrar sus productos. Su aplicación no solo abrirá las puertas a un aumento en las ventas, sino también a una mejora en la imagen de cara a compradores habituales y futuros clientes.
Percibir algún tipo de cambio es un establecimiento es todo un aliciente para entrar en él. A la hora de organizar cómo se distribuyen las farmacias habrá que tener en cuenta la distribución del producto por secciones y lineales.
Para conseguir que tu farmacia sea atractiva y eficiente habrá que llevar a cabo una serie de acciones encaminadas a crear espacios únicos en los que el cliente sienta confianza y perciba sensaciones positivas. Allá quedó el concepto de farmacia como lugar donde únicamente dispensan medicamentos y venden productos para mejorar nuestra salud.
La creación de emplazamientos especiales dentro de la estancia y la experiencia de compra son algunos de los elementos a tener en cuenta para adaptar las cadenas de farmacias al siglo XXI. El objetivo no solo será atraer al público, sino también mantener aquel que ya tenemos.
Es imprescindible tener en cuenta la atención farmacéutica y los elementos que rodean la comunicación de la misma; los servicios, las promociones en el punto de venta o el stock existente. Destacando sobre todo el equilibrio entre el stock y la rotación del producto. De nada sirve satisfacer una necesidad si el cliente no percibe que disponemos de múltiples elecciones para elegir.
Las cadenas de farmacias deben tener siempre una cantidad suficiente de productos para garantizar el servicio, pero evitando que la misma sea excesiva, ya que eso supondría una pérdida de rentabilidad.
En cuanto al surtido con el que cuente la farmacia deberá de tener un conjunto de artículos que permitan posicionarte dentro del sector, llegando a la diferenciación y garantizando que los clientes repitan l compra en nuestro establecimiento.
Todo comienza con un buen análisis de nuestros clientes para conocer sus demandas y necesidades. Posteriormente habrá un periodo de negociación que permita adquirir los productos necesarios en la cantidad adecuada y al precio más bajo posible.
A la hora de realizar decisiones de compra cuando detectes las necesidades existentes habrá que tener en cuenta cuatro puntos clave:
- Amplitud. Analizar las necesidades en comparación con el número de líneas que nos ofertan para conocer cómo será de amplio el surtido de productos que ofreceremos.
- Profundidad. Una vez que sepamos el número de líneas, habrá que ver cuántas referencias las compondrán.
- Longitud. ¿Cuántas referencias tendremos en la farmacia?
- Coherencia. Es muy importante que nuestros productos guarden algún tipo de relación entre sí. Las distintas líneas deben de estar relacionadas, siendo necesaria la presencia de referencias consideradas como fundamentales.
A la hora de realizar la colocación de productos hay que tener en cuenta aquellos que son estratégicos y tácticos. El punto estratégico será el que forma parte de la primera elección en recomendación de los pacientes. Se caracteriza por ser una marca reconocida con un precio medio por lo que es muy probable que realizar la venta por recomendación.
A su vez, el producto táctico se vende por petición del propio paciente. Dentro de las recomendaciones sería la segunda o tercera propuesta. Sin embargo, tanto productos estratégicos como tácticos deben estar en un lugar visible dentro de la farmacia.
Cuidar la gestión de productos y espacios en la farmacia es muy importante para conseguir relaciones duraderas con nuestros clientes. El hecho de generar vínculos hará que se produzca una compra repetida en el establecimiento y, por tanto, un mayor volumen de ventas. Los clientes pasarán a ser partícipes del plan de marketing que se desarrolle al recomendar la farmacia como consecuencia de las características y experiencias vividas en la misma.
