La sociedad crece y cambia a
pasos agigantados. Y el sector farmacéutico no iba a ser menos. Atrás quedaron
las farmacias centradas única y exclusivamente en dispensar medicamentos. La
farmacia del siglo XXI va más allá y busca convertir la atención farmacéutica
en su mejor aliada para conseguir dar al cliente final un servicio totalmente
diferenciador.
En este sentido, Farmacia I+,
como grupo de farmacias tiene mucho que decir. En Farmacia I+ somos
plenamente conscientes, desde nuestros orígenes, que debemos centrar todos
nuestros esfuerzos en generar, en nuestros clientes, la confianza necesaria
para terminar convirtiéndose en centro de referencia al que no duden en acudir
cuando necesiten abordar cualquier aspecto relacionado con su salud y bienestar.
Las farmacias han
evolucionado para convertirse en el nuevo centro de salud del paciente. Lo han
demostrado durante la pandemia que nos ha tocado vivir, dando forma a una
realidad que estamos seguros de que ha llegado para quedarse.
Ante esta realidad, las farmacias
miembros de Farmacia I+ -grupo de farmacias que trabaja a diario por
conseguir un modelo de negocio de farmacia totalmente adaptado a los
tiempos que corren- no dudan en poner en marcha proyectos en los que la salud
de los clientes es el único y verdadero motor para seguir adelante. Y es que, a
lo largo de estos más de diez años de vida, lo que comenzó siendo una central
de compras para farmacias ha evolucionado de manera más que significativa
hasta convertirse en un grupo en el que los servicios sanitarios se han
convertido en un verdadero elemento diferenciador. Unos servicios sanitarios
con los que se busca y persigue prevenir enfermedades, promoviendo, de esta
manera, el autocuidado del paciente.
¿Cuál es, entonces, la calve para
que una farmacia sea vista, por el cliente, como punto de referencia sanitario?
Realmente no hay una fórmula mágica con la que podamos descubrir los pasos que
hay que dar; lo que sí es cierto es que apostar por una formación continua para
los equipos de las farmacias es la clave para que éstos ofrezcan un
servicio mucho más completo.
Además, en este proceso también
es importante conseguir que el cliente final te reconozca. En este sentido,
cuidar todo lo posible la imagen que reciben tus pacientes de la Farmacia
es un tema a tener muy en cuenta. No hablamos solo de la imagen de las bolsas
que salen de la farmacia, sino de todo un conjunto de elementos visuales
que el cliente percibe y que deben respirar marca por todos lados.
Todo acabará traduciéndose en un
incremento de la confianza por parte de los clientes, además de fidelizarlos;
algo que habrá que si en algún momento necesitan algún producto no duden en
acudir a nuestra farmacia al conocer el tipo de servicio que ofrecemos.
En Farmacia I+ se apuesta
claramente por una línea de trabajo que redunde no solo en rentabilizar farmacia, sino que consiga que el cliente busque una de nuestras farmacias
y la vea como ‘su farmacia’ o como ‘su farmacéutico’. Ofrecer un servicio único
y personalizado, que poco o nada tiene que ver con el que se ofrece desde las franquicias
de farmacias, hará que los clientes quieran repetir y acaben convirtiendo
la visita a nuestras farmacias en un hábito.
